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TPD-B7 WIFI频繁掉线故障P2-200321

故障现象:


  浙江、广州、上海客户均反馈平板偶尔会出现已与主机断开连接字样,几秒后又自动恢复,比较影响用户体验。但手机等客户端未出现类似问题,需研发部配合查找原因。


问题复现过程:


  1. 在局域网内使用软件对多台平板以及两部手机进行了两天ping丢包率的测试,以判断是否是平板WiFi功能出现问题。测试结果是,两部手机的丢包率比平板的丢包率要稍低一点,平板WiFi功能没有问题,详细结果请察看ping丢包率测试结果.xlsx
  2. 经过了三天在局域网内搭建了一个简单的环境并进行了测试,在具体环境内测试平板与主机是否会断开连接,具体测试方案请查看TPD-B7(影音专用平板)系统故障测试方案.docx。测试结果为,在网络情况较差(ping延迟在>500ms)的情况下,全部平板都会出现长时间与短时间的掉线,在一般(ping延迟在<200ms)情况下,五台平板出现了总计四次的瞬间掉线,平板硬件与软件对平板是否会掉线没有影响,平板只会在网络情况较差(ping延迟在>500ms)的情况下,才会掉线。

故障结论:


  1. WIFI硬件没有问题。  
  2. UI界面的提示对于网络状态的提示方案需要优化。在测试的三天内,在ping延迟在<200ms的情况下,总计出现四次掉线,分析后得出这是网络波动造成的,属于正常现象,不会影响用户的使用。但目前直接弹出红色提示框,掉线后的提示方案会影响用户的体验。


处理记录:


解决方案:


初步解决方案--2020-3-20

将目前平板断线后会出现的提示改为导航栏的一个图标。


解决方案优化--2020-3-23

实行故障分级提示


  1. 网络异常实行分级告警(一般告警和严重告警)。
  2. 当首次出现心跳丢失后为一般告警. a\将目前平板断线后弹框提示改为导航栏右上角的图标警示 b\一般告警后将尝试3次自动重建连接 b\若用户在此期间继续操作将弹出“正在连接主机“提示框并等待自动恢复程序重建连接后执行用户命令。
  3. 尝试3次恢复失败后进入严重告警状态,将 a\弹出提示框提示用户是否重试  b\反馈问题到经销商。

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